POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de devolución de Montana Shop Santiago
En Montana Shop Santiago, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución para garantizar una transacción justa y transparente:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 15 de junio de 2026
La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de la tienda online de Montana Shop Santiago – MTN Chile.
Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
1. Derecho a retracto en compras online
Los clientes que realicen una compra a través de nuestra tienda online podrán ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de indicar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y sin modificaciones.
- Mantenerse en buen estado.
- Incluir sus accesorios, tapas, válvulas, manuales y demás componentes, cuando corresponda.
- Conservar su envase o embalaje original en buen estado.
- No presentar golpes, filtraciones, perforaciones, activación de válvulas ni señales de uso.
En el caso de pinturas en aerosol, marcadores, tintas, recargas u otros productos consumibles, estos no deben haber sido utilizados, probados, abiertos o alterados más allá de lo necesario para inspeccionarlos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a ventas@mtn-chile.com, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha en que recibió el pedido.
- Fotografías del producto y su embalaje, cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Los productos no deben enviarse sin coordinación previa. Algunos artículos, especialmente los aerosoles, pueden estar sujetos a restricciones de transporte y deben devolverse mediante un transportista adecuado y autorizado.
3. Métodos de devolución
Las devoluciones podrán realizarse mediante alguna de las siguientes alternativas:
Devolución presencial
El producto podrá ser entregado en:
Montana Shop Santiago
General del Canto 398
Providencia, Santiago, Chile
La entrega deberá realizarse dentro del horario de atención publicado en nuestro sitio web.
Devolución desde regiones o mediante transporte
Las devoluciones desde otras comunas o regiones deberán coordinarse previamente con nuestro equipo.
Debido a las características de algunos productos, MTN Chile podrá indicar el transportista o método de envío apropiado para realizar una devolución segura.
4. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto o a un cambio de opinión del cliente, el costo del transporte de regreso será responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución se produzca porque:
- El producto llegó dañado.
- El producto presenta una falla.
- Se envió un producto diferente al comprado.
- Hubo un error atribuible a MTN Chile.
MTN Chile asumirá los costos razonables asociados a la devolución o reposición del producto.
No cobramos tarifas de reposición o reincorporación de inventario.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo con el cliente.
Después de procesado el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago puede requerir días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Si el derecho a retracto comprende la totalidad del pedido, se devolverán las sumas pagadas correspondientes a los productos devueltos y el costo del despacho estándar originalmente cobrado. Los servicios adicionales o modalidades especiales de entrega solicitadas por el cliente podrán quedar excluidos.
6. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena.
Si un producto:
- Presenta fallas o defectos.
- No sirve para el uso al que está destinado.
- Tiene piezas o componentes faltantes.
- No corresponde a lo informado o publicitado.
- Presenta problemas de calidad, seguridad o funcionamiento.
El consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal correspondiente, alguna de las siguientes opciones:
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal se podrá presentar la boleta, comprobante del pedido, voucher de pago, estado de cuenta u otro documento que permita acreditar la compra.
La garantía legal no estará condicionada a la conservación del embalaje original.
7. Productos excluidos del derecho a retracto
El derecho a retracto podrá no proceder respecto de:
- Productos confeccionados, intervenidos o personalizados de acuerdo con instrucciones específicas del cliente.
- Productos que hayan sido utilizados más allá de su inspección.
- Productos dañados por manipulación, almacenamiento o uso imputable al cliente.
- Productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, cuando corresponda.
Estas exclusiones no limitan la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento atribuible al vendedor, fabricante o importador.
8. Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto en compras online.
Cuando corresponda el derecho a retracto, el cliente podrá devolver el producto y realizar una nueva compra.
Esta condición no limita el derecho del consumidor a solicitar el cambio de un producto que se encuentre cubierto por la garantía legal.
9. Cancelación antes del despacho
Si un pedido todavía no ha sido preparado o despachado, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a ventas@mtn-chile.com.
Cuando sea posible cancelar el pedido antes del despacho, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
10. Datos de contacto
Montana Shop Santiago – MTN Chile
Razón social: Comercial MTN Chile Limitada
RUT: 76.139.741-9
Dirección: General del Canto 398, Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@mtn-chile.com
WhatsApp: +56 9 3867 3506
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente enviando un correo electrónico a ventas@mtn-chile.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra sea lo más placentera posible.
